Política de reembolso

Processo de Troca

Para realizar uma solicitação de troca, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo WhatsApp: (22) 99746-2929 e informe o número do pedido, CPF ou e-mail do responsável pela compra, além de fotos nítidas do produto (frente e verso).

  1. Após o contato, em até 5 (cinco) dias úteis, você receberá as instruções para envio do produto, incluindo o código de postagem, sem custo de frete.

  2. O prazo para solicitar troca é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso ou sem a etiqueta original.

  3. Para trocas por modelo, tamanho ou outro produto, será enviado um cupom no valor do item devolvido, com validade de 1 ano.

Importante:

  • Trocas durante promoções seguem o valor pago no momento da compra.

  • Brindes não possuem direito de troca ou garantia.

  • O prazo de análise durante períodos promocionais é de até 7 dias úteis.

  • A troca por modelo/tamanho em promoções pode levar até 30 dias úteis após o recebimento do produto.

Processo de Devolução

Se não estiver satisfeito com seu pedido, você pode solicitar a devolução pelo WhatsApp: (22) 99746-2929 em até 7 (sete) dias após o recebimento.

  1. Após o contato, você receberá orientações e um código de postagem em até 5 (cinco) dias úteis.

  2. O estorno será feito após a análise do produto em até 7 (sete) dias úteis, via o mesmo método de pagamento:

    • Cartão de crédito: Estorno na fatura em até 2 ciclos.

    • Boleto ou PIX: Transferência bancária conforme prazos do provedor de pagamentos.

Importante:

  • O produto deve estar sem indícios de uso, com embalagem e acessórios originais.

  • Em devoluções parciais que invalidem o frete grátis, o valor do frete será descontado do estorno.

  • Todos os brindes devem ser devolvidos junto ao pedido.

Garantia de Produtos

Oferecemos garantia de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  1. Para acionar a garantia, entre em contato pelo WhatsApp: (22) 99746-2929.

  2. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Não cobre danos por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou desgaste natural.

  3. A análise do produto será feita em até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento.

Exclusões da Garantia:

  • Danos causados por quedas, mau uso ou acidentes.

  • Oxidação ou danos causados por água e produtos químicos.

  • Rompimento de correntes ou pulseiras devido ao uso inadequado.

  • Perda de peças como fechos, pinos ou componentes.

Importante:

  • Brindes não possuem garantia.

Estamos sempre disponíveis para te atender!

Equipe Monteiro Joias